customer service, help, faq

  1. 고객센터

자주 묻는 질문

 

AS 불가

  • 원판이 파손 (스크래치, 찌그러짐, 깨짐 등) 된 경우는 수선이 불가합니다.
  • 캐리어의 경우 완제품으로 수입되어 판매되고 있으며, 조립형태처럼 원판 교체를 할 수 없기 때문에 수선으로 도움 드리기 어렵습니다.
  • 항공사 수화물 이동 과정 중 파손된 경우라면 항공사의 부주의로 인한 부분으로 이용하신 항공사 (또는 여행자보험) 측에 보상 문의해주시기 바랍니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 
  • AS불가소견서가 필요하신 경우 아래 메일로 제품 사진과 고객님의 정보를 보내주시면 확인 후 발행해드립니다.
  • 코스트코 및 병행수입 등 쌤소나이트 코리아 제품이 아닌 경우 AS불가소견서 작성은 가능하나, 해당 제품에 대한 정보를 당사에서 확인 불가하여 자세한 정보를 기재해드리기 어렵습니다.

E-mail: info.korea@samsonite.com (전체겉면/파손부위/가방내부라벨 뒤 숫자+영문, 고객님 성함+연락처)

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 
  • 당사에서는 세탁 및 염색서비스를 제공하고 있지 않습니다.
  • 원단 및 가죽 제품의 세탁은 형태 변형의 원인이 될 수 있으므로 자가진행보다는 전문 세탁업체에 의뢰하시길 바랍니다.
  • 사설업체에서 진행 후 제품 손상발생시, 당사에서 복원은 불가합니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

공식 온라인몰 고객센터

A/S 문의

  • icon 1577-1461

이메일 문의

  • * 운영시간 평일 10:00 ~ 17:00
    (점심시간 12:30 ~ 13:30 및 토, 일, 공휴일 휴무)
  • * 고객센터 운영시간 외에 주신 문의사항은 순차적으로 답변 드립니다.
1:1 톡 문의 아이콘 1:1 톡 문의