customer service, help, faq

[사용방법]

• 스틱의 경우, 푸쉬버튼을 누르고 핸들을 끝까지 올린 후 내리면서 길이 조절이 가능합니다.
• 핸들을 올릴 때 양쪽의 힘이 동일하지 않으면 다르게 올라올 수 있습니다. 이는 제품의 문제는 아니며 정상적인 현상입니다.

[유격 (흔들리는) 현상]

• 캐리어의 경우, 짐을 싣고 움직일때 무게로 인해 손목에 무리가 가는 것을 최소화하고자 자유롭게 움직이는 틈새(유격) 를 적용하여 제품 사용에 유용하도록 만들었습니다.
• 스틱이 흔들리는 것은 정상적인 현상이며, 제품 사이즈에 따라 느끼는 정도가 다를 수 있습니다.
• (기내사이즈의 경우 화물사이즈에 비해 길이를 조절하는 단계가 여러 개로 나눠져 있어 심하게 흔들린다고 느껴질 수 있습니다.)

[작동하지 않는 경우]

• Samsonite 제품은 엄격한 표준 아래 정밀한 테스트를 거친 제품입니다.
• 제품 내부에 무거운 짐이 실린 상태에서 외부의 충격이 가해질 경우, 스틱대가 눌려 휘어질 수 있어 푸쉬버튼을 눌렀을 때 작동하지 않을 수 있습니다. (이러한 현상은 대부분 수화물 이동과정에서 발생될 수 있습니다.)
• 스틱이 작동되지 않거나 휘어짐 및 부러짐이 발생한 경우 스틱을 교체하는 수선이 필요한 상황이며, AS접수 부탁드립니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

[사용방법]

• 4개의 바퀴가 모두 지면에 닿게 사용하시길 권장 합니다. 제품을 뉘여서 끌게 될 경우, 뒷 바퀴 2개만 쉽게 마모되고 손상되며 무게가 뒤쪽으로 쏠려 본체에까지 스크래치가 발생할 수 있습니다.

[바퀴 교체]

• 바퀴 부자재의 경우 제품에 맞는 동일 바퀴 부품으로만 교체가 가능하며 타 바퀴 부품으로 교체는 불가합니다.

   - 제품의 원 구조적인 부분이 다르므로 바퀴수량 변경은 불가합니다. (바퀴 2구 제품을 4구 제품으로 교체 불가하며, 싱글휠을 더블휠로 교체 불가합니다.)

• 타사이트에서 판매되는 부품은 Samsonite 정식 부품이 아니므로 당사에서 부품 사이즈 규격 및 일치여부를 확인해드릴 수 없습니다.

   - Samsonite 정식 서비스가 아닌 다른 업체에서 수선한 부위를 재수선 요청하실 경우 수선이 불가할 수 있으며, 이로 인한 문제는 당사 책임이 아님을 알려드립니다.

[작동하지 않는 경우]

• Samsonite Korea 캐리어는 엄격한 표준아래 정밀한 테스트를 거친 제품입니다.
• 바퀴의 경우, 지면과의 직접적인 마찰로 인한 마모가 발생하며 사용 중 이물질(머리카락, 먼지 등) 이 계속 끼게되면서 이는 바퀴가 정상적으로 작동하지 않는 원인이 됩니다.
• 바퀴의 편마모, 파손, 회전이 되지 않는 경우는 바퀴교체가 필요한 상황이며 AS접수 부탁드립니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

[가방 여는 방법]

• 초기 비밀번호는 000 입니다.

• 숫자다이얼을 000으로 맞춘 상태에서 열쇠구멍을 다이얼쪽으로(사진/화살표 방향으로) 밀면 자연스럽게 밀리면서 지퍼손잡이가 빠집니다.

  

 

• 이후 원하시는 비밀번호로 설정하여 사용해주시면 됩니다. 자세한 사항은 아래 설정방법을 참고해주시기 바랍니다.

[설정방법]

[TSA 락]

[비밀번호 분실]

• 비밀번호를 분실하셨거나 외부 충격으로 인해 번호가 바뀌게 될 경우, 별도로 초기화 할 수 있는 방법은 없으며 비밀번호를 찾아주셔야 합니다. 찾는 방법은 아래 메일로 문의주시기 바랍니다. (설정 시 누르는 작은 버튼은 초기화 버튼이 아닙니다.)
• 비밀번호를 찾지 못할 경우, 잠금장치 교체가 필요한 상황이며 AS접수 부탁 드립니다.

• 바로 제품을 사용해야될 경우 잠금장치와 지퍼손잡이를 분리해주시기 바랍니다. 분리하는 방법은 사진을 참고해주시기 바랍니다.

  

   

  (지퍼레일을 훼손할 경우엔 지퍼 교체 비용이 높고 수선기간이 오래 소요될 수 있기에 되도록 지퍼손잡이를 분리하는 것을 권장 드립니다.)

E-mail: info.korea@samsonite.com

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*