Samsonite

1. 교환/환불방법

     - 주문취소는 상품이 "주문접수" 단계에서만 가능합니다.

     - 교환은 수령하신 상품을 반품하시고 재구매하시는 방법으로 가능합니다.

     - 주문하신 상품이 "배송중"단계일 경우 상품을 받으신 후 반품 신청을 해주십시오.

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     - 반품 가능기간은 제품 수령일로부터 7일 이내이며, 반품된 상품은 검품 작업을 거쳐 문제가 없을 시 반품 또는 환불이 완료됩니다.

     - 단순변심의 경우 수령 후 7일 이내 접수바라며, 고객님이 받으신 상품 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품 등을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 접수 바랍니다.

     -고객님의 단순변심으로 인하여 반품을 하시는 경우에는 상품 등의 반환에 필요한 비용을 고객님이 부담하셔야 합니다.

     -제품의 Tag은 교환 반품 시 함께 동봉 바랍니다.

     - 예상 반품비 : 3,000원 ( 주문별로 발생하는 비용임 )

     - 고객님께서 직접 택배로 발송하실 경우 택배비는 본인 부담입니다.

     - 고객 변심으로 인한 반품일 경우 배송비는 고객 부담입니다. ( 단, 제품하자/불량으로 인한 반송비는 쌤소나이트에서 부담합니다. )

     - 택배영수증(송장번호)은 제품에 대한 미회수 건이 발생 시 확인을 요할 수 있으니, 환불/교환이 완료될 때까지 보관 부탁드립니다.

2. 교환/반품불가 안내

     - 전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

     * 고객님의 책임 사유로 상품/사은품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 ( 단, 상품의 내용을 확인하기 위한 포장등을 훼손한 경우는 제외 )

     * 상품의 TAG, 상품스티커, 비닐포장, 상품케이스 ( 정품박스 ) 등을 훼손 및 멸실한 경우

     * 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

     * 재화 등의 불만처리 및 소비자와 사업자 간 분쟁 처리 사항은 쌤소나이트 공식 온라인몰 이용약관 제28조 ( 분쟁해결 ) 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

3. 환불안내

     - 주문취소가 확정되고 반품한 상품의 회사가 확인되면 결제 취소가 접수됩니다.

     - 고객님께서 결제하신 주문금액의 환불은 다음과 같이 처리해 드립니다.

     - 현금 결제 시 : 주문취소 확인 후 익일 ( 공휴일제외 ) 요청계좌로 환불 됩니다.

     - 카드 결제 시 : 주문취소 확인 후 카드사 매출 취소까지 4~5일 정도 소요됩니다. ( 카드사의 사정에 따라 지연될 수 있습니다. )

4. 환불지연 배상금 지급안내

     - 환불지연이 발생하셨을 경우 전자상거래법에 따라 환불지연배상금 지급을 요청하실 수 있습니다.

     - 환불이 지연되었을 경우 고객센터로 문의주시면 환불지연배상금 지급 대상 여부를 확인 후 지급해 드립니다.

     * 환불지연에 해당하는 경우

     - 당사의 책임으로 상품공급이 불가한 상태로 결제일로부터 3영업일이 경과한 경우

     - 반품 상품을 다사가 수령한 날로부터 3영업일이 경과하도록 상품대금을 환불하지 않았을 경우

     * 환불지연배상금액 기준

     전자상거래법 제 18조 규정에 따라 지금함 ( 연이자 20%를 일할 계산 )

5. 미성년자 권리보호 안내

     - 미성년 고객께서 상품을 주문 ( 계약 ) 하시는 경우, 법정대리인 ( 부모님 등 ) 의 동의가 없으면 미성년자 본인 또는 법정대리인 ( 부모님 등 ) 이 그 주문 ( 계약 ) 을 취소하실 수 있습니다.

6. 쌤소나이트 온라인스토어 고객센터(교환 및 반품) : 02)567-2486

7. 쌤소나이트코리아 A/S 안내 : 1577-1461

     - TA 액세서리류, 목베개, 항공커버류는 A/S가 불가하오니 주의하시기 바랍니다.

품질보증기준 ( 피해유형-피해보상기준 )

쌤소나이트코리아(주) 제품은 공정거래위원회 고시 (소비자분쟁해결기준) 에 의거하여 보상해 드립니다.

1.소재불량/부자재불량/봉제불량/부당표시 또는 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고

     - 1년 보증기간 이내 무상수선 ( 수선부분에 따라 유상가능 ) 교환 또는 환불함. 단, 봉제불량은 보증기간이 경과한 후에도 구입기간에 관계없이 무상 수선함

2.접착불량, 미싱불량 - 보증기간 이내에는 무상수선

3.염색불량, 탈색 - 보증기간 이내 교환, 환불

4.색상, 사이즈 불량 - 상품구입 후 10일 이내 동일상품, 동일가격으로 교환

5.부착물의 이탈, 끈 고리절단 등 조립불량 및 도금불량 - 보증기간 이내 무상수리 또는 교환

6.소비자 과실 및 보증기간 경과 - 유상수리

7.무상수리 : 보증 기간 내 정상적 사용으로 발생한 기능, 품질, 성능의 하자

※ 단 사용자의 고의나 지정되지 않은 수리자가 개조 변경하여 정상적인 수리가 불가능한 경우는 제외

8.운송회사 ( 항공사 등 ) 의 취급 부주의로 발생한 파손 및 손해는 운송업자에게 손해배상을 청구해야 합니다.

9.노트북컴퓨터 수납용이 아닌 일반 서류 가방에 노트북을 보관하여 발생하는 파손 및 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.