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반품 가능기간은 제품 수령일로부터 7일 이내이며, 반품된 상품은 검품 작업을 거쳐 문제가 없을 시 반품 또는 환불이 완료됩니다.

단순변심의 경우 수령 후 7일 이내 접수바라며, 고객님이 받으신 상품 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품 등을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 접수 바랍니다.

고객님의 단순변심으로 인하여 반품을 하시는 경우에는 상품 등의 반환에 필요한 비용을 고객님이 부담하셔야 합니다.

제품의 Tag은 교환 반품 시 함께 동봉 바랍니다.

- 예상 반품비 : 3,000원 ( 주문별로 발생하는 비용임 )

- 고객님께서 직접 택배로 발송하실 경우 택배비는 본인 부담입니다.

고객 변심으로 인한 반품일 경우 배송비는 고객 부담입니다. ( 단, 제품하자/불량으로 인한 반송비는 쌤소나이트에서 부담합니다. )

택배영수증(송장번호)은 제품에 대한 미회수 건이 발생 시 확인을 요할 수 있으니, 환불/교환이 완료될 때까지 보관 부탁드립니다.

교환/반품불가 안내

택배

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환불안내

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카드 결제 시 : 주문취소 확인 후 카드사 매출 취소까지 4~5일 정도 소요됩니다. ( 카드사의 사정에 따라 지연될 수 있습니다. )

환불지연 배상금 지급안내

환불지연이 발생하셨을 경우 전자상거래법에 따라 환불지연배상금 지급을 요청하실 수 있습니다.

환불이 지연되었을 경우 고객센터로 문의주시면 환불지연배상금 지급 대상 여부를 확인 후 지급해 드립니다.

환불지연에 해당하는 경우

- 당사의 책임으로 상품공급이 불가한 상태로 결제일로부터 3영업일이 경과한 경우

- 반품 상품을 당사가 수령한 날로부터 3영업일이 경과하도록 상품대금을 환불하지 않았을 경우

환불지연배상금액 기준

전자상거래법 제 18조 규정에 따라 지금함 ( 연이자 20%를 일할계산 )

취급시 주의사항

• 여행가방 ( ABS 및 PP경우 )
  • - 표면 세척시 합성세제나 비누를 물에 적신 스폰지나 천으로 닦으십시오.
  • - 사용하지 않을 경우에는 반드시 세워서 보관하십시오.
  • - 불 옆에 가까이 놓으면 변형될 우려가 있으니 주의하십시오.
  • - 무리한 충격을 가하지 마십시오.
• 원단 및 합성피혁의 경우
  • - 건조시킬 때에는 응달에서 말리십시오.
  • - 기름기가 있는 곳에서의 사용은 가능한 피하십시오.
  • - 때를 뺄 때는 비눗물에 적신 천 또는 스펀지를 사용하시고 구두약 등 보혁유는 필요가 없으며 불옆에 두면 변질되거나 변형될 우려가 있으니 주의하십시오.
  • - 밀폐된 공간에 강력 습기 제거제와 함께 오래 방치하지 마십시오.
• 천연피혁의 경우
  • - 물에 젖었을 때는 직사광선이나 열로 직접 건조하면 변질될 수 있으니, 통풍이 잘 되는 그늘에서 건조하시기 바랍니다.
  • - 가죽 전용 크림이나 콜드크림으로 주 1회정도 손질하여 주시면 제품을 오래 사용하실 수 있습니다.
  • - 오염되었을 때는 가죽 전용 크림이나 콜드크림으로 세척하시고 일반 세제나 벤졸을 절대로 사용하지 마십시오.
  • - 보존 시에는 온도나 습도가 높은 곳은 피하십시오.
  • - 마른 수건이나 기타 부드러운 천으로 닦으십시오.
• 의류의 경우
  • - 표기된 세탁 및 취급주의 사항을 잘 숙지 하여 주시기 바랍니다.
  • - 제품을 착용한 상태에서의 화기를 사용한 직접 건조는 화상의 위험이 큽니다.
  • - 강한 마찰에 의한 화상의 위험이 있으니 유의 하십시오.
  • - 고온의 건조기로 건조 시 제품 손상 및 외형 변형을 일으킬 수 있습니다.
  • - 소재 특성상 마찰에 의해 보푸라기(필링)현상이 발생할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
  • - 다운 의류의 특성상 솜털이 빠져 나올 수 있지만, 이것은 불량이 아닙니다. 이 경우, 잡아 빼지 마시고 제품 안쪽에서 당겨 다시 넣어 주시기 바랍니다.
  • - 후드에 부착되어 있는 털의 특성상 미세한 털이 빠질 수 있습니다. 이는 모피제품의 특성 입니다.
• 헤드웨어의 경우
  • - 장시간 사용시에는 원단이 탈색 또는 변형 될 수 있습니다.
  • - 제품 착용 중 습기에 장기간 노출 될 경우 피부염증 등을 유발 할 수 있으니 주의 하시기 바랍니다.
  • - 원단 및 장식류가 나뭇가지나 돌출물에 걸려 벗겨지거나 손상이 발생할 수 있으니 사용에 유의하시기 바랍니다.
• 장식의 경우
  • - 금속 표면은 염분을 피하시고 화공약품으로 닦지 마십시오.

품질보증기준 ( 피해유형-피해보상기준 )

• 소재불량/부자재불량/봉제불량/부당표시 또는 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고
  • - 1년 보증기간 이내 무상수선 ( 수선부분에 따라 유상가능 ) 교환 또는 환불함. 단, 봉제불량은 보증기간이 경과한 후에도 구입기간에 관계없이 무상 수선함
• 접착불량, 미싱불량 - 보증기간 이내에는 무상수선
• 염색불량, 탈색 - 보증기간 이내 교환, 환불
• 색상, 사이즈 불량 - 상품구입 후 10일 이내 동일상품, 동일가격으로 교환
• 부착물의 이탈, 끈 고리절단 등 조립불량 및 도금불량 - 보증기간 이내 무상수리 또는 교환
• 소비자 과실 및 보증기간 경과 - 유상수리
• 무상수리 : 보증 기간 내 정상적 사용으로 발생한 기능, 품질, 성능의 하자
• ※ 단 사용자의 고의나 지정되지 않은 수리자가 개조 변경하여 정상적인 수리가 불가능한 경우는 제외
• 운송회사 ( 항공사 등 ) 의 취급 부주의로 발생한 파손 및 손해는 운송업자에게 손해배상을 청구해야 합니다.
• 노트북컴퓨터 수납용이 아닌 일반 서류 가방에 노트북을 보관하여 발생하는 파손 및 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

품질보증기준 ( 피해유형-피해보상기준 )

쌤소나이트 온라인스토어 고객센터 : 1577-1461

( TA 액세서리류, 목베개, 항공커버류는 A/S가 불가하오니 주의하시기 바랍니다. )

미성년자 권리보호 안내

미성년 고객께서 상품을 주문 ( 계약 ) 하시는 경우,

법정대리인 ( 부모님 등 ) 의 동의가 없으면 미성년자 본인 또는 법정대리인 ( 부모님 등 ) 이 그 주문 ( 계약 ) 을 취소하실 수 있습니다.